Conditions Générales de Vente (CGV) | Douala Prime

Bienvenue sur les Conditions Générales de Vente (CGV) de Douala Prime. Ces conditions régissent toutes les commandes passées sur notre site. En les acceptant, vous confirmez votre accord avec les termes et modalités ci-dessous. Nous encourageons vivement nos clients à lire attentivement ces informations avant de valider toute commande.

1. Objet des CGV

Les présentes CGV définissent les termes selon lesquels Douala Prime traite les commandes effectuées sur son site e-commerce. Elles s’appliquent exclusivement aux consommateurs finaux, c’est-à-dire aux particuliers n’agissant pas en qualité de commerçants ou de grossistes.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que les informations présentes sur notre site soient exactes et mises à jour en temps réel. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier ou corriger, à tout moment et sans préavis, les contenus du site, y compris les prix ou les descriptions des produits.

2. Passation de commande

Lorsqu’un client passe une commande sur notre site, il est tenu de :

•             Vérifier les informations concernant les produits (caractéristiques, prix, délais de livraison).

•             Fournir des informations exactes pour l’expédition et la facturation.

Après validation de la commande en cliquant sur le bouton « Valider », un e-mail ou SMS de confirmation comprenant tous les détails de celle-ci sera envoyé au client. Il faut également noter qu’après la confirmation de votre commande, nous devons vous contacter par appel téléphonique direct pour un complément d’informations avant d’engager la livraison.  

3. Nos offres

Les produits proposés sur notre site sont destinés à un usage personnel, et non à une revente.

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en Francs CFA et incluent toutes taxes en vigueur, à l’exception des frais de livraison qui sont facturés séparément selon les modalités choisies.

4. Livraison

4.1 Modalités de livraison

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison à domicile : Disponible uniquement dans les villes de Douala et Yaoundé. Les frais sont calculés en fonction du volume et de la distance.

• Livraison en point de retrait : Pour ceux qui préfèrent retirer leur commande dans un point partenaire, ce service est gratuit et disponible dans plusieurs localités.

• Livraison via partenaires logistiques : Pour les autres villes, nous collaborons avec des agences logistiques fiables.

4.2 Délais de livraison

Les délais de livraison, mentionnés lors de la commande, commencent à courir après confirmation du paiement. En cas de force majeure ou de retard d’approvisionnement, nous informerons le client immédiatement et lui proposerons une solution alternative ou un remboursement.

4.3 Vérification à la réception

Lors de la livraison, le client doit vérifier devant le livreur :

• L’état des produits.

• La conformité de la commande.

Toute anomalie doit être signalée immédiatement à notre service client.

5. Paiement

Le paiement des commandes peut s'effectuer par les moyens suivants :

• Paiement en espèces à la livraison (villes éligibles).

• Paiement anticipé via Mobile Money (MTN ou Orange uniquement sur nos numéros officiels indiqués).

Pour certaines commandes spécifiques (montant élevé, localisation éloignée), un acompte peut être exigé avant traitement.

6. Retours et garanties

Les produits vendus sur notre site sont couverts par une garantie dont les conditions et termes sont précisés sur la fiche produit et la facture émise par Douala Prime. Douala Prime peut dont décliner sa responsabilité sur la couverture de la garantie si le défaut du produit résulte d’une manutention ou utilisation inappropriée. En cas de défaut ou de non-conformité, les retours doivent être signalés dans un délai de 03 jours après réception via notre service client.

7. Promotions et offres spéciales

Les offres promotionnelles sont valables uniquement :

• Pendant la durée spécifiée.

• Dans la limite des stocks disponibles.

Douala Prime se réserve le droit d’annuler ou de modifier une offre promotionnelle en cas d’erreur ou d’abus.

8. Responsabilités

Douala Prime ne saurait être tenue responsable :

• Des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances exceptionnelles ou à des informations erronées fournies par le client.

• Des dommages causés par des agents extérieurs au produit ou une utilisation abusive des produits achetés.

9. Contact et support client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone : +237670857204

• Par e-mail : commande@doualaprime.com 

• Via WhatsApp : Https://wa.me/+237670857204